FAQ (Frequently Asked Questions)

 

Wie kann ich bezahlen? 

Beim Kauf auf Rechnung haben Sie 14 Tage Zeit zur Zahlung, nachdem der Artikel bei Ihnen eingetroffen ist. Schauen Sie sich also Ihre Wunschartikel an und bezahlen Sie dann bequem per Überweisung. Bei Bezahlung per Vorkasse überweisen Sie bitte den Betrag innerhalb von sieben Kalendertagen.

Der zu zahlende Betrag setzt sich aus dem Warenwert und anfallenden Versand- und Servicekosten zusammen. Geben Sie bei der Überweisung bitte den Verwendungszweck an, der Ihnen am Ende der Bestellung angezeigt wird. Wichtig: Bitte beachten Sie, dass bei Bezahlung per Vorkasse eine 24-Stunden-Lieferung nicht möglich ist.

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Wie sicher ist der Bestellprozess? 

Modernste Verschlüsselungstechniken, wie der Secure Socket Layer (SSL) bietet Ihnen auch im Internet ein Höchstmaß an Sicherheit. Ihre Bestell- und Kreditkartendaten werden dadurch nur verschlüsselt an uns übermittelt.

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Was ist zu tun, wenn ein Artikel nur noch in geringer Stückzahl vorhanden ist? 

Sollten mehrere Kunden im selben Zeitraum einen gleichen Artikel, der nur noch in geringer Stückzahl verfügbar ist, in den Warenkorb legen, kann es in Einzelfällen vorkommen, dass der Kunde, der den Artikel als erster in den Warenkorb legt und seine Bestellung abschickt, diesen sofort erwerben kann. Folgebestellungen von anderen Kunden, die den gewünschten Artikel mit demselben Druck versehen möchten könnten sich daher zeitlich verzögern.

Die Produktionszeit der Artikel ist abhängig von:

  • der Stückzahl
  • der Verfügbarkeit des Rohmaterials
  • und der Belegung der Maschinen.

Falls der Kunde seinen Artikel in einer großen Stückzahl benötigt kann der geplante Druck jedoch zeitlich vorgezogen werden. Wir hoffen, Sie haben dafür vollstes Verständnis und etwas Geduld für Ihren gewünschten Werbeartikel.

Elasto form arbeitet permanent daran, die Verfügbarkeit Ihrer Wunschartikel zu gewährleisten.

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Meine Bestellung kommt nicht an. Was kann ich tun? 

Generell versenden wir zu Ihrer Bestellung eine "Paketverfolgungsnummer" per E-Mail. Diese zeigt an, dass wir Ihren Auftrag erhalten haben, und fasst die Daten der Bestellung noch einmal zusammen. Über unseren Versandhändler können Sie Ihre Aufträge nachverfolgen. Wenn Ihr Auftrag hier zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erscheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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Wie kann ich Kataloge bestellen? 

Über unsere elasto Website können Sie entweder direkt über Kataloge Ihren gewünschten Katalog herunterladen oder online durchblättern. Sie können jedoch auch Ihren Wunschkatalog/ Ihre Wunschkataloge als Print-Ausgabe hier (Kontaktformular) bestellen.

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Kann ich meine Daten einsehen oder ändern? 

Um sich anzumelden, können sie folgenden Link (Loginseite) verwenden. Tragen Sie hier Ihrer E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein. Ihre Kundendaten werden unmittelbar nach dem Login angezeigt und können nun von Ihnen bearbeitet werden.

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Wie kommt ein verbindlicher Kaufvertrag zustande? 

Mit Ihrer Bestellung über unseren Online-Shop geben Sie ein verbindliches Angebot an uns ab, einen Vertrag mit Ihnen zu schließen. Mit der Zusendung einer Auftragsbestätigung an Sie oder der Lieferung der bestellten Ware können wir dieses Angebot annehmen. Zunächst erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse (Eingangsbestätigung). Ein Kaufvertrag kommt jedoch erst mit dem Versand unserer Auftragsbestätigung, entweder per E-Mail, per Telefax oder per Post, an Sie oder mit der Lieferung der bestellten Ware zustande.

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Wie hoch sind die Lieferkosten meiner Bestellung? 

Wir tragen einen Großteil der Kosten für die sorgfältige Verpackung und die zuverlässige Zustellung der Ware. Ihre Kosten für ein Paket belaufen sich auf 4,95 EUR (bis 100,- EUR Warenwert) innerhalb Deutschlands und 4,95 EUR (bis 50,- EUR Warenwert) bzw. 9,95 EUR (von 50,- bis 100,- EUR Warenwert) für Lieferungen in das Ausland.

Ab einem Warenwert von über 100,- EUR erfolgt die Lieferung ab Werk. Dies bedeutet sie bekommen die Versandkosten nach der Bestellung von Ihrem Sachbearbeiter mitgeteilt. Gerne können Sie aber auch vorab mit unserem Kundenservice in Kontakt treten.

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Mit welchem Lieferservice versendet elasto? 

Wir liefert mit dem Versandpartner GLS ganz bequem und persönlich direkt bis an Ihre Haustür.

GLS hat beste Bewertungen und liefert Pakete stets pünktlich. Falls sich dennoch Mängel im Lieferprozess ergeben sollten, bitten wir Sie um persönliches Feedback. elasto ist stets bemüht, alle Vorgänge zu optimieren, denn das Wohl unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen.

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Wie lange dauert der Versand? 

Der Standardversand dauert in der Regel 2-3 Werktage (ohne Veredelung und nur bei Verfügbarkeit)

Falls GLS Sie beim ersten Mal nicht erreichen sollte, kommt der Lieferservice sogar bis zu dreimal wieder – ohne, dass Extrakosten für Sie anfallen.

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Wird auch ins Ausland versandt? 

Generell sind Lieferungen ins Ausland möglich. Um die abweichenden Liefer- und Zahlungs-Konditionen zu erfahren wenden Sie sich bitte an unseren Service:

E-Mail: service2@elasto.de

Hotline Zentrale: +49 (0) 96 61 / 8 90-0
Hotline für Inlandskunden: +49 (0) 96 61 / 8 90-302
Hotline für Auslandskunden: +49 (0) 96 61 / 8 90-305

Falls Sie bereits Kunde sind, wenden Sie sich bitte an Ihren direkten Ansprechpartner unter den bekannten Durchwahlnummern:

Tel.: + 49 (0) 96 61 / 8 90 + Durchwahl Ansprechpartner
Fax: +49 (0) 9 661 / 8 90 + Faxdurchwahl Ansprechpartner

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Was bedeutet „Artikel nicht vorrätig“? 

"Artikel nicht vorrätig“ bedeutet, dass ein Artikel im Zentrallager nicht verfügbar ist. In diesem Fall versuchen wir, den Artikel über eines unserer externen Lager zu beziehen. Dies kann ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Wir Bitten Sie unter info@elasto.de Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen.

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Wie kann ich regelmäßig und kostenlos über Neuigkeiten informiert werden? 

Mit unserem kostenlosen elasto Newsletter sind Sie immer bestens über aktuelle Angebote, Aktionen und Veranstaltungen informiert.

Im unteren Bereich (Footer) dieser Seite können Sie sich direkt für unseren Newsletter anmelden. Selbstverständlich können Sie den Newsletter jederzeit wieder abbestellen.

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Im Newsletter funktionieren die Links nicht. Was kann ich tun? 

Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine Internet-Verbindung aufgebaut haben. Der Newsletter wird bei Ihnen nur richtig angezeigt, wenn Sie eine Verbindung mit dem Internet hergestellt haben. Funktionieren die Links immer noch nicht, bitten wir Sie unter info@elasto.de Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen.

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Kann ich einen Artikel zurücksenden? 

Bei einer berechtigten, rechtzeitig erhobenen Mängelrüge behalten wir uns zunächst Nacherfüllung nach unserer Wahl vor, d.h. Beseitigung des Mangels oder kostenlosen Austausch der vom Auftraggeber an uns zurückzugebenden Waren gegen neue vertragsgemäße Waren (Ersatzlieferung).

Erst bei zweimaligem Fehlschlagen der Nacherfüllung kann der Auftraggeber Rücktritt vom Vertrag oder Minderung der Vergütung verlangen.

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Was ist zu tun, wenn mein Artikel nach der Bestellung Mängel aufweist? 

Der Vertragspartner hat die Ware unverzüglich nach Anlieferung auf Mängel zu überprüfen. Falls es sich um offensichtlich mangelhafte oder abweichende Beschaffenheit der Ware handelt oder gar die falsche Ware geliefert worden ist, ist der Vertragspartner dazu verpflichtet, sich binnen drei Tagen nach Ablieferung schriftlich zu melden. Wenn der Fehler bei unverzüglicher und sofortiger Untersuchung nicht erkennbar sein konnte, beläuft sich die Frist auf eine Woche nach Entdeckung des Mangels. Werden offensichtliche Mängel nicht rechtzeitig und nicht formgerecht mitgeteilt, so entfällt diesbezüglich die Gewährleistung. Die Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 HGB bleiben unberührt.

Die Gewährleistungsfrist beträgt längstens 1 Jahr ab Auslieferung der Ware. Mängelansprüche bestehen nicht bei nur unerheblicher Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit, sowie bei nur unerheblicher Beeinträchtigung der Brauchbarkeit. Handels- und branchenübliche Toleranzen berechtigen nicht zur Mängelrüge. Minder- und Mehrlieferungen bis zu 10 % sind vom Auftraggeber zu akzeptieren.

Bei der Herstellung von Kunststoffartikeln sowie ähnlicher Waren ist der Anfall einer verhältnismäßig geringen Zahl fehlerhafter Ware technisch nicht zu vermeiden und ein Anteil bis zu 5 % der Gesamtmenge nicht zu beanstanden, gleichgültig, ob der Mangel in der Verarbeitung oder im Druck liegt. Mängel eines Teils der Lieferung können nicht zur Beanstandung der ganzen Lieferung führen.

Beanstandet der Auftraggeber die Lieferung oder Teile davon, so darf kein Stück der beanstandeten Ware verbraucht, verarbeitet oder weitergeliefert werden. Geschieht dies doch, so ist die Beanstandung gegenstandslos.

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An wen kann ich mich bei Fragen wenden? 

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

E-Mail: info@elasto.de

oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Natürlich können Sie uns auch telefonisch erreichen:

Hotline Zentrale: +49 (0) 96 61 / 8 90-0
Hotline für Inlandskunden: +49 (0) 96 61 / 8 90-302
Hotline für Auslandskunden: +49 (0) 96 61 / 8 90-305

Falls Sie bereits Kunde sind, wenden Sie sich bitte an Ihren direkten Ansprechpartner unter den bekannten Durchwahlnummern:

Tel.: + 49 (0) 96 61 / 8 90 + Durchwahl Ansprechpartner
Fax: +49 (0) 96 61 / 8 90 + Faxdurchwahl Ansprechpartner

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